Retourneren bij SlaapGenot
Bij slaapgenot.com staat jouw slaapcomfort voorop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Misschien is het matras toch te zacht, het kussen te hoog of de kleur van het beddengoed valt anders uit dan op het scherm. Geen probleem – bij slaapgenot.com kun je eenvoudig en zonder gedoe retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Bedenktijd
Je hebt bij slaapgenot.com wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je volledige bestelling. Binnen deze periode kun je beslissen of je het product wilt houden of retourneren. Wij moedigen je aan om producten zoals matrassen en kussens rustig uit te proberen, want pas na een paar nachten weet je echt of het bij je past.
Welke producten kunnen geretourneerd worden?
Bijna alle producten die je op slaapgenot.com koopt, kun je retourneren. Dit geldt voor matrassen, toppers, lattenbodems, bedframes, dekbedden, kussens, hoeslakens en slaapaccessoires. Uitzonderingen zijn producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, zoals verzwaardekussens met verzegelde hygiënestrip – maar dit staat dan duidelijk vermeld op de productpagina van slaapgenot.com.
Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren aan slaapgenot.com? Volg dan deze stappen:
- Meld je retour aan via het klantenserviceportaal op slaapgenot.com. Je hebt hiervoor je bestelnummer en e-mailadres nodig.
- Vul de reden van retour in (optioneel, maar helpt ons om onze producten te verbeteren).
- Print het retourlabel dat je van ons ontvangt. Dit label is alleen geldig voor retourzendingen naar slaapgenot.com.
- Verpak het product veilig in de originele verpakking (of een stevige doos). Zorg dat het product schoon en onbeschadigd is.
- Bevestig het retourlabel op de verpakking en breng het pakket naar een afgiftepunt van onze vervoerder. Je ontvangt bij aanmelding welke vervoerder dat is.
Let op: Grote producten zoals boxsprings en lattenbodems worden bij slaapgenot.com vaak opgehaald door de vervoerder. Tijdens de aanmelding kun je een ophaaldag kiezen.
Staat van het product
Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product bij slaapgenot.com in dezelfde staat terugkomen als waarin je het ontving. Dat betekent: ongebruikt, onbeschadigd, schoon en voorzien van alle originele labels en verpakkingen. Het is natuurlijk toegestaan om een matras of kussen kort te proberen – zoals je dat in een winkel ook zou doen. Maar vlekken, scheuren of sterke geuren maken het product niet meer verkoopbaar.
Terugbetaling
Nadat slaapgenot.com het geretourneerde product heeft ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je binnen een bepaalde termijn het aankoopbedrag terug. De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte. Je ontvangt hiervan een bevestiging per bericht.
Houd er rekening mee dat bij gedeeltelijke retouren van een bestelling (bijvoorbeeld je retourneert een kussen maar houdt het matras) het oorspronkelijke aankoopbedrag naar rato wordt teruggestort.
Retourneren van cadeaus
Heb je een product van slaapgenot.com als cadeau ontvangen en wil je het retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website. De terugbetaling kan dan worden overgemaakt aan de persoon die het cadeau heeft gekocht, tenzij jullie samen iets anders afspreken.
Retourneren vanuit het buitenland
slaapgenot.com verzendt voornamelijk naar adressen in Nederland. Mocht je toch een bestelling hebben gedaan vanaf een buitenlands adres (bijvoorbeeld tijdelijk verblijf), neem dan voor het retourneren eerst contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij je helpen, maar het kan zijn dat je de verzendkosten voor retour dan zelf moet regelen.
Wat als je product beschadigd is?
Is je product beschadigd bij levering of vertoont het een fabricagefout? Dan valt dit niet onder het herroepingsrecht, maar onder de garantie. Neem in dat geval direct contact op met slaapgenot.com via ons klantenserviceportaal. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een kosteloze reparatie of vervanging. Voor garantie gelden andere voorwaarden dan voor retourneren.
Vragen?
Mocht je na het lezen van dit retourenbeleid nog vragen hebben over hoe je iets kunt retourneren aan slaapgenot.com, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. Wij helpen je graag verder met een duidelijk antwoord.
slaapgenot.com – beter slapen begint hier, en retourneren is geen enkel probleem.