Veelgestelde vragen (FAQ) – SlaapGenot
Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over SlaapGenot (slaapgenot.com) en de producten afkomstig van SlaapGenot. Mocht uw vraag er niet bij staan, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website.
1. Wat is SlaapGenot?
SlaapGenot is een online winkel te vinden op slaapgenot.com. Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige slaapproducten die afkomstig zijn van het ruime assortiment van SlaapGenot. Denk hierbij aan matrassen, bedden, dekbedden, kussens en andere slaapaccessoires. Ons doel is om u een comfortabele en gezonde nachtrust te bezorgen tegen een eerlijke prijs.
2. Zijn de producten op slaapgenot.com dezelfde als op SlaapGenot?
Ja, alle producten die u op slaapgenot.com aantreft, zijn afkomstig van het betrouwbare assortiment van SlaapGenot. Wij selecteren de beste slaapproducten uit hun collectie en bieden deze aan onder de naam SlaapGenot. U kunt dus rekenen op dezelfde kwaliteit, specificaties en garanties als bij SlaapGenot.
3. Hoe weet ik welk matras of kussen het beste bij mij past?
Op slaapgenot.com geven wij uitgebreide productinformatie, maattabellen en slaapadviezen per product. Let bij het kiezen van een matras op uw slaaphouding (zij-, rug- of buikslaper), lichaamsgewicht en eventuele rugklachten. Voor kussens gelden zaken als slaapligging en schouderbreedte. Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u via ons contactformulier om persoonlijk advies vragen.
4. Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, kunt u deze kosteloos wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via slaapgenot.com. Zodra de bestelling is klaargezet voor levering, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht (bedenktijd) na ontvangst van het product.
5. Wat is de bedenktijd?
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Deze bedenktijd geldt voor alle producten die u via slaapgenot.com bestelt. U dient het product dan in ongebruikte en onbeschadigde staat, voorzien van de originele verpakking, aan ons te retourneren. Na ontvangst en controle ontvangt u het aankoopbedrag terug.
6. Hoe lang gaat de garantie mee?
Op alle producten van SlaapGenot is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten gedurende de normale levensduur. Daarnaast hanteren wij voor de meeste matrassen en bedden een extra fabrieksgarantie van minimaal 2 tot 5 jaar, afhankelijk van het product. De exacte garantievoorwaarden vindt u op de productpagina op slaapgenot.com.
7. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of onvolledig is?
Mocht u een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen, neem dan direct contact met ons op via de website. Wij vragen u om duidelijke foto’s van de beschadiging of de afwijking te maken en deze samen met uw bestelnummer aan ons te sturen. Wij zullen dan kosteloos een oplossing bieden, zoals vervanging of een passende creditering.
8. Kan ik producten retourneren?
Ja, u kunt producten retourneren binnen de bedenktijd van 14 dagen. U dient het product ongebruikt en in de originele verpakking te retourneren. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor de juiste verpakking om beschadiging te voorkomen. Na controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag aan u teruggestort, eventueel verminderd met een waardevermindering als het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik.
9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
10. Zijn de producten van SlaapGenot duurzaam?
Wij hechten veel waarde aan duurzaamheid. De producten van SlaapGenot voldoen aan strenge milieunormen en worden waar mogelijk vervaardigd uit gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen. Op slaapgenot.com vermelden wij per product de duurzaamheidskenmerken, zoals Oeko-Tex-certificering, FSC-hout of gerecyclede vullingen.
11. Kan ik producten in de winkel bekijken?
SlaapGenot is uitsluitend online actief via slaapgenot.com. Wij hebben geen fysieke winkel. U kunt echter wel uitgebreide productfoto’s, 360-graden beelden en klantbeoordelingen bekijken op onze website om een goed beeld te krijgen van de producten.
12. Bieden jullie ook een slaapcomfortgarantie?
Ja, voor de meeste matrassen bieden wij een comfortgarantie van 30 tot 100 dagen, afhankelijk van het specifieke product. Dit betekent dat u het matras uitgebreid kunt uitproberen. Mocht het matras niet goed aanvoelen, dan kunt u het binnen de comfortgarantieperiode omruilen voor een ander model. De exacte voorwaarden staan bij het betreffende product op slaapgenot.com.
13. Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling veilig is?
SlaapGenot neemt uw privacy en veiligheid serieus. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie, waardoor uw persoonsgegevens en betaalgegevens veilig worden verzonden. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden en voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring op slaapgenot.com.
14. Wat als mijn vraag er niet bij staat?
Onze klantenservice staat voor u klaar. U kunt uw vraag stellen via het contactformulier op slaapgenot.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen een duidelijk antwoord te geven. Ook kunt u de uitgebreide productpagina’s en onze slaapblog raadplegen voor meer tips en adviezen.
15. Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilen is mogelijk. U dient dan het oorspronkelijke product te retourneren binnen de bedenktijd en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Op die manier verloopt de ruil snel en correct. Neem contact met ons op via de website zodat wij u kunnen begeleiden bij het retourproces.
16. Zijn jullie ook actief op social media?
Ja, SlaapGenot is te vinden op verschillende socialmediakanalen. Volg ons voor slaaptips, acties en nieuwtjes. De exacte links vindt u onderaan de homepage van slaapgenot.com.
17. Kan ik een cadeaubon kopen?
Op dit moment biedt SlaapGenot geen eigen cadeaubonnen aan. U kunt echter wel een bestelling laten bezorgen op een ander adres, bijvoorbeeld als cadeau voor iemand anders. Vermeld bij het afrekenen het juiste afleveradres en eventueel een persoonlijke boodschap.
18. Hoe weet ik of een product nog op voorraad is?
Op elke productpagina op slaapgenot.com staat duidelijk aangegeven of een product op voorraad is. Bij producten die tijdelijk niet leverbaar zijn, kunt u zich aanmelden voor een voorraadmelding. Zodra het product weer beschikbaar is, ontvangt u hierover bericht.